Å Qwikster, vi kjente deg knapt.



Gi etter for oppstyr fra både kunder og aksjonærer, Netflix ( NFLX ) reverserte mandag beslutningen om å splitte DVD-tjenesten og gi den nytt navn til Qwikster. I stedet for å lansere et helt nytt nettsted for DVD-kunder, som det lovet for bare tre uker siden, vil det opprettholde ett nettsted for både streaming- og DVD-tjenester.

Administrerende direktør Reed Hastings annonserte hjerteskiftet i et blogginnlegg. Det er klart at for mange av våre medlemmer vil to nettsteder gjøre ting vanskeligere, så vi kommer til å beholde Netflix som ett sted å gå for streaming og DVDer, sa han.





Hastings, i en egen pressemelding, sa at selskapet hadde vært for forhastet. Det er en forskjell mellom å bevege seg raskt – noe Netflix har gjort veldig bra i årevis – og å bevege seg for fort, som er det vi gjorde i dette tilfellet, sa han.

Kunder hadde skarpt kritisert Netflixs beslutning om å skille streamingvideo og eldre DVD-tjenester – samt en prisøkning, som utgjorde 60 prosent for mange kunder, annonsert i juli. Mange klaget over at de betalte mer og fikk mindre.



Til tross for tilbakesporing på Qwikster, gjorde Hastings det klart at prisøkningen vil fortsette, og beskrev det som nødvendig.

California ID-kort 2018

Lagertanker



Men det var langt fra klart mandag om Hastings' grep ville oppheve skaden påført av selskapets nylige trekk, som har krympet kundebasen og fått aksjene til å tappe. Investorenes syn på reverseringen så ut til å svekke jo lenger de dvelet ved den. Netflix-aksjene var opp nesten 10 prosent ved tidlig handel mandag, men var ned 4,8 prosent ved slutten av økten, til 1,62 per aksje.

Abonnentene hadde en blandet reaksjon. I postede svar på Hastings’ blogginnlegg, takket noen selskapet for å lytte til dem. Andre ba den om å sparke Hastings. Atter andre sa at det siste trekket var for lite, for sent.



Var kundens misnøye med utsiktene til to separate nettsteder virkelig en overraskelse? skrev en kunde. Litt foruroligende at selskapet ikke fant ut av dette før den første kunngjøringen - og før jeg kansellerte DVD-abonnementet mitt i avsky, noe jeg ikke vil reversere på dette tidspunktet.

Netflixs feiltrinn kan bli kostbart fordi det kom etter hvert som konkurransen øker, sa Kurt Scherf, hovedanalytiker i Parks Associates, et markedsundersøkelsesfirma. En gjenopplivet Blockbuster kunngjorde nylig sin egen kombinerte DVD- og streamingvideo-abonnementstjeneste som er knyttet til Dish Network, dets nye bedriftsforelder. I mellomtiden øker Amazon raskt antallet streamingvideoer den tilbyr gjennom Amazon Prime-tjenesten.



Netflix gjorde et veldig dårlig skritt på et spesielt dårlig tidspunkt, sa Scherf.

disneyland foran køen billetter

Netflix mistet allerede kunder takket være prisøkningen. Dager før de kunngjorde at de skulle splitte DVD-virksomheten, sa de at de forventet at det totale antallet amerikanske abonnenter skulle gå ned i tredje kvartal fra de 24,6 millioner de hadde ved slutten av andre kvartal.

Abonnentfallet ble sannsynligvis verre etter den første Qwikster-kunngjøringen, sa Michael Pachter, en finansanalytiker som dekker Netflix for Wedbush Securities.

er disneyland åpent for publikum

Mandagens reversering var noe Netflix måtte gjøre, sa Pachter, som ikke eier Netflix-aksjer og hvis firma ikke har gjort noen nylig investeringsbankvirksomhet for Netflix. Nå er de tilbake til der de var da de bare hadde hevet prisene og gjort kundene sine forbanna.

Investorer straffer også Netflix for sine nylige snubler – som også inkluderer manglende fornyelse av en avtale med Starz som lar Netflix streame filmer fra Disney og Sony Pictures. Netflix-aksjen har falt 62 prosent siden de annonserte prisøkningen i juli.

Netflix kunngjorde planen om å lage Qwikster som en del av en unnskyldning fra Hastings for prisøkningen. Selskapet sa da at det ikke lenger ville tilby en rabattert plan som inkluderte både DVD-utleie og streaming av video; i stedet ville det kreve at kunder som ønsket begge tjenestene, måtte betale full pris for hver. Endringen innebar at i stedet for å betale for både streaming og en grunnleggende DVD-plan, må kundene nå betale .

Separate kontoer

Prisøkningen, forklarte Hastings i sitt innlegg forrige måned, var en del av en bredere plan for å skille DVD- og streaming-videovirksomhetene. Å dele de to virksomhetene, sette dem opp med separate ledelser og nettsteder ville tillate begge å trives, hevdet han da.

Den forklaringen gjorde lite for å mildne allerede rasende kunder. De panorerte Qwikster-navnet og klaget over at de nå måtte logge på to separate nettsteder og opprettholde to separate kontoer og to separate køer for å få både DVDer og streaming av videoer.

Netflix-talsmann Steve Swasey innrømmet mandag at selskapet gjorde en dårlig jobb med å forklare prisøkningen, men sa at det rett og slett ikke hadde råd til å fortsette å tilby DVD-tjenesten til den prisen det betalte. Vi vil gjerne fortsette å gjøre det, men vi kan ikke, sa han

Til tross for at de forlater Qwikster-nettstedet, vil Netflix gå videre med planer om å organisatorisk skille streaming- og DVD-virksomheten, sa Swasey. Andy Rendich, den mangeårige sjefen for DVD-virksomheten, vil lede den separate DVD-virksomheten som tidligere annonsert, selv om han ikke vil bli gitt CEO-tittelen han ville ha fått som leder av Qwikster. Netflix planlegger å flytte DVD-virksomheten fra Los Gatos til San Jose så snart neste uke, delvis fordi selskapet har vokst ut av Los Gatos-kontoret, sa han.

faren min var best

Som en del av den første Qwikster-kunngjøringen sa Netflix at den nylig separate DVD-virksomheten ville tilby videospillplater per post. Men Swasey nektet å si om den planen ville gå videre, og sa bare at Netflix vurderer å tilby videospill.

Kontakt Troy Wolverton på 408-840-4285. Følg ham på Twitter.com/troywolv.




Redaksjonens